Вопросы и ответы
Ниже приведены реквизиты компании, в случае необходимости получения дополнительных документов: свидетельства о государственной регистрации, идентификационного номера налогоплательщика вы можете обратиться в бухгалтерию предприятия.
Как оформить заказ?
Оформить заказ можно несколькими способами: через сайт (добавьте товар в корзину и отправьте заявку), по электронной почте info@tbwl.ru или по телефону +7 (495) 142-25-62. Для юридических лиц достаточно прислать реквизиты и перечень необходимого оборудования — менеджер подготовит счёт в течение рабочего дня. Мы работаем пн-пт с 09:00 до 18:00.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем оплату по безналичному расчёту (для юридических лиц и ИП) с НДС и без НДС, а также наличными при самовывозе со склада. Для постоянных партнёров возможна отсрочка платежа — условия обсуждаются индивидуально с менеджером.
Какая минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа зависит от категории товара. Для оптовых клиентов ограничений по минимальной сумме нет — мы работаем как с крупными партиями, так и с небольшими заказами. Уточните условия у менеджера по телефону +7 (495) 142-25-62 или напишите на info@tbwl.ru.
Как осуществляется доставка?
Доставка осуществляется по Москве, Московской области и всей России. По Москве и МО — собственным транспортом или курьерскими службами, сроки — от 1 рабочего дня. В регионы отправляем транспортными компаниями (ПЭК, Деловые Линии, СДЭК, Байкал Сервис и др.) на выбор клиента. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от объёма и веса заказа.
Можно ли забрать заказ самовывозом?
Да, самовывоз доступен с нашего склада в г. Дзержинский, Московская область. Перед приездом необходимо согласовать время с менеджером, чтобы заказ был подготовлен к выдаче. Склад работает пн-пт с 09:00 до 18:00. Для согласования позвоните по номеру +7 (495) 142-25-62.
Какие сроки доставки?
Товар со склада в Дзержинском отгружается в течение 1-2 рабочих дней после поступления оплаты. Доставка по Москве и ближнему Подмосковью — 1-2 дня. В регионы — от 2 до 14 дней в зависимости от удалённости и выбранной транспортной компании. Сроки поставки товара под заказ уточняйте у менеджера.
Какое оборудование вы продаёте?
Мы специализируемся на оптово-розничной продаже широкого спектра вентиляционного и климатического оборудования: вентиляторы (канальные, осевые, радиальные, крышные), вентиляционные решётки и диффузоры, приточные и приточно-вытяжные установки, противопожарные и огнезадерживающие клапаны, кондиционеры, тепловые пушки и завесы, мотор-колёса, теплообменники, сетевые элементы воздуховодов, а также автоматика для систем вентиляции.
Есть ли товар в наличии на складе?
Большинство ходовых позиций поддерживается в наличии на складе в Дзержинском. Актуальные остатки отображаются на сайте в каталоге товаров. Если нужного товара нет в наличии, мы закажем его у производителя — срок поставки обычно составляет от 3 до 14 рабочих дней. Для уточнения наличия конкретных позиций свяжитесь с нами: +7 (495) 142-25-62.
Можете ли вы подобрать оборудование под конкретный проект?
Да, наши специалисты помогут подобрать оборудование по проектной документации, техническому заданию или описанию задачи. Пришлите проектную спецификацию или опишите требования на info@tbwl.ru — мы подготовим коммерческое предложение с подбором оптимальных позиций по цене и характеристикам.
Какая гарантия на оборудование?
На всё оборудование действует гарантия производителя — от 12 до 36 месяцев в зависимости от бренда и категории товара. Гарантийный срок указывается в паспорте изделия. Мы предоставляем все необходимые документы: сертификаты соответствия, паспорта, гарантийные талоны.
Как оформить возврат или обмен товара?
Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения при сохранении товарного вида и заводской упаковки. Для оформления возврата свяжитесь с менеджером по телефону +7 (495) 142-25-62 или напишите на info@tbwl.ru. Возврат товара ненадлежащего качества (брак) осуществляется за наш счёт после проверки.
Что делать, если товар пришёл повреждённым?
При получении товара обязательно осмотрите груз в присутствии представителя транспортной компании. Если обнаружены повреждения, зафиксируйте их в акте приёмки и сфотографируйте. Сообщите нам о проблеме в течение 3 рабочих дней — мы оперативно решим вопрос: заменим повреждённый товар или оформим компенсацию.
Какие документы вы предоставляете?
Мы предоставляем полный комплект документов для юридических лиц: счёт на оплату, договор поставки, счёт-фактуру, товарную накладную (ТОРГ-12) или универсальный передаточный документ (УПД), а также сертификаты соответствия и паспорта на оборудование. Документы отправляем в электронном виде через ЭДО или оригиналами вместе с товаром.
Есть ли сертификаты на продукцию?
Да, всё реализуемое оборудование имеет сертификаты соответствия, декларации и техническую документацию в соответствии с требованиями ГОСТ и TP TC. Копии сертификатов предоставляем по запросу — напишите на info@tbwl.ru или скачайте в карточке товара.
Какие условия для оптовых покупателей?
Для оптовых клиентов действует гибкая система скидок — размер скидки зависит от объёма закупки и регулярности заказов. Постоянным партнёрам мы предлагаем персонального менеджера, приоритетное резервирование товара на складе, возможность отсрочки платежа и индивидуальный прайс-лист. Для обсуждения условий позвоните +7 (495) 142-25-62.
Как стать вашим постоянным партнёром?
Чтобы стать партнёром ООО «Тубвил», отправьте запрос на info@tbwl.ru с реквизитами вашей компании и информацией о направлении деятельности. Наш менеджер свяжется с вами для обсуждения условий сотрудничества: специальных цен, отсрочки платежа, персонального обслуживания.
Работаете ли вы по договору?
Да, мы работаем по договору поставки с юридическими лицами и ИП. Договор оформляется при первой поставке и может быть как разовым, так и рамочным (на длительный период). Образец договора направляем по запросу на info@tbwl.ru.
Можно ли получить индивидуальный прайс-лист?
Да, для оптовых клиентов мы формируем индивидуальный прайс-лист с учётом объёма закупок и ассортимента. Запросите актуальный прайс-лист, отправив письмо на info@tbwl.ru c указанием интересующих категорий оборудования.
Где вы находитесь?
Офис и склад ООО «Тубвил» расположены в г. Дзержинский, Московская область. Точный адрес и схему проезда вы найдёте на странице «Контакты». Для связи: +7 (495) 142-25-62, +7 (926) 376-26-86, info@tbwl.ru.
Как с вами связаться?
Вы можете связаться с нами любым удобным способом: по телефону +7 (495) 142-25-62 или +7 (926) 376-26-86 (пн-пт, 09:00-18:00), по электронной почте info@tbwl.ru (ответ в течение рабочего дня) или через форму обратной связи.
Задать вопрос
Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
